CPT-Soft son un conjunto de aplicaciones desarrolladas con tecnología Java, con la capacidad de trabajarse en diferentes bases de datos como lo son Oracle, SQL Server, MySql entre otras. Cada una de estas aplicaciones cuenta con su módulo de administración para mantener la seguridad de las operaciones dentro de la organización, estableciéndose por perfiles que usuario tiene acceso a que pantalla.

Estos desarrollos están orientados a diferentes actividades de negocios que presentamos a continuación:

CPT-Soft Seguimiento Prospectos - Clientes (CRM SB): Administra toda la gestión necesaria para el control de los prospectos y clientes de la organización.

• Generales del prospecto - cliente.
• Contactos dentro del prospecto - cliente. (Generales)
• Fecha y forma de contactar.
• Seguimiento a la documentación entregada.
• Observaciones de lo negociado o tratado.
• Envío de e-mail programados o basado en ciertos criterios de selección en batch e individuales.
• Notificación de Contactos y envío de e-mail programados.
• Armado de cartas o documentos automáticamente.
• Productos y servicios ofertados. (Avance de la cuenta)
• Manejo y seguimiento de Casos.
• Notificación de Casos Abiertos.
• Reportes Estadísticos de Origen de Clientes, Casos, etc.

CPT-Soft Report: es una herramienta desarrollada con el objetivo que los usuarios finales puedan crear y generar sus propios reportes a partir que un técnico haga la traducción de las tablas y campos a la base de datos a la cual se le vaya a dar acceso a los usuarios. Siendo esto realizado, posteriormente a los usuarios se le define a que áreas de negocio tienen acceso, por ejemplo, bancos, CXP, CXC, facturación, etc. Ya efectuado esto cada usuario tiene acceso a los campos y tablas para trabajar y arman sus reportes a discreción, puede hacerlos con agrupaciones y filtros. Dadas todas estas condiciones el usuario los puede generar en una pantalla y pueden ser exportados a Excel o PDF.

Alcances:

• Aplicativo Multi - Usuario en WEB (El aplicativo corre a través de un navegador)
• Definición de las áreas de negocio
• Creación de etiquetas a campos y tablas comprensibles al usuario
• Acceso por ROL a las áreas de negocios (tablas y campos) a los usuarios
• Configuración del reporte, identificando que campos y tablas va a utilizar, capacidad de agrupar datos y filtrarlos para el despliegue de la información
• Acceso para crear reportes a partir de un SQL (para técnicos o un usuario con conocimiento de PL/SQL)
• Visualización del reporte por pantalla con el manejo de DRAG AND DROP
• Exportable el reporte a Excel o PDF.

CPT-Soft Help Desk: es una herramienta desarrollada con el objetivo de facilitar la administración de las solicitudes de servicio de los usuarios finales en aplicaciones y dispositivos tecnológicos con el departamento de IT de la organización o de terceros.

Alcances:

• Manejo de Solicitudes de Servicio.
• Notificaciones de Servicio al Supervisor. (Vía Email)
• Asignación de Recurso Humano al servicio basado en su especialidad o disponibilidad.
• Seguimiento de la solicitud de Servicio.
• Control de tiempo aplicado a las solicitudes.
• Consulta de las solicitudes por estado, fecha, etc.
• Cierre de las Solicitudes.
• Re-apertura de solicitudes no completadas correctamente.
• Módulo de seguridad para la definición de los usuarios.

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